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クレジットカードのコールセンターが繋がらない

"クレジットカードは私達夫婦にとっては生活に密着していてなくてはならないものです。
公共料金もすべてクレジット経由で支払っていますし、生活費も極限までクレジットカードで支払い、ポイントを貯めては生活に還元しているので本当に感謝しています。
しかし、クレジットカードはそのコールセンターが繋がりにくいのが本当に不満です。
実は、私は二つのクレジット会社のカードを利用しています。双方とも年会費は無料です。しかし付帯するETCカードが、片方は年会費\525。片方は¥0なのです。
年会費がかかるほうのカードを解約する為にコールセンターへ連絡をしていますが、なかなか繋がりません。

しかし、年会費が無料のクレジット会社の方はインターネットのホームページの資料請求でカードの解約用紙の取り寄せが出来るのです。
コールセンターが繋がりにくいクレジットカードの方は、解約用紙のお取り寄せも出来ないので、繋がりにくいコールセンターに延々と電話を掛け続けるしかないのです。

コールセンターが繋がりにくいのも困りますが、せめて熱湯ーざーの為に、ホームページから大体の事は解決できるようなシステムにして欲しいです。"